在黄浦区瑞金二路街道，住房民生服务的升级正以前所未有的力度推进，黄浦区住房保障事务中心和瑞金二路街道联合推动住房民生服务，旨在为居民提供更加高效、便捷的服务体验。

　“家门口”暖心服务零距离

作为服务群众的前沿阵地，瑞金二路街道社区事务受理中心倾听群众心声，针对廉租住房受理咨询业务中的难点与痛点，打造出一套高效便捷的帮办服务体系，让居民在家门口就能感受到实实在在的暖心服务，做到“民有所呼，我有所应”。

　　聚焦难点，交出民生服务答卷

面对廉租住房申请过程中存在的流程复杂、材料繁多等问题，区住房保障中心和街道社区受理中心直击难点，通过深入研讨与创新实践，将为廉租住房申请家庭“减材料、减跑动、减时间”办成暖心实事，为低收入困难群体送上一份暖心的便捷服务。

　敢于深挖，创新不止

廉租住房咨询帮办系统集成了普通初筛、智能咨询及材料清单三大功能，旨在适应实际业务需求，为居民提供一站式、智能化、规范性的咨询服务。普通初筛功能帮助居民快速判断是否符合申请条件；智能咨询则通过数字化技术，快速明确居民所需了解的申请流程；材料清单功能则清晰列出所需材料，减少居民因材料不全而多次往返的不便。

1.应用场景的拓展

针对廉租住房申请家庭适用人群的特点，更依赖线下帮办服务。将系统应用于线下窗口，实现线上线下有机结合，切实地让居民享受到高效服务。

2.自助服务区功能的拓展

增设自助服务终端，居民可自行查询政策信息、打印申请材料，进一步提升服务的自主性与便捷性。

3.窗口规范化操作的指引

通过系统优化工作流程，确保窗口服务人员操作标准化、规范化，提升服务质量与效率。

4.业务培训的新途径

利用系统内置的政策指引和材料清单模块，为工作人员学习培训提供新途径。

这一创新举措，不仅极大地提升了廉租住房受理咨询业务的高效与便捷，更是对“以人民为中心”发展理念的生动实践，同时为全市住房保障工作提供借鉴。秉持初心，不断探索与优化，市、区住房保障机构正不断用心用情服务好每一位住房困难群众，让住房民生服务更贴心、更温暖，交上一份温暖又厚重的民生答卷。